Retourneren

Je hebt bij BoXXer 30 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag dat je jouw bestelling ontvangt. Dat is langer dan de wettelijke termijn van 14 dagen. Deze extra tijd geeft je de mogelijkheid om je aankoop goed te beoordelen.

Zodra je je retour hebt aangemeld, heb je nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen.

Ja, ook zakelijke klanten mogen binnen 30 dagen retourneren. Wel moet het product dan ongebruikt, compleet en in verkoopbare staat zijn.

Wil je iets retourneren, dan moet je dit binnen 30 dagen na ontvangst bij ons melden. Dat kan via het retourportaal of per e-mail naar klantenservice@boxxer.nl. Na aanmelding heb je nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen. Meld je het product pas na 30 dagen aan, dan vervalt je recht op retourneren volgens het wettelijke herroepingsrecht.

Voeg dan het modelformulier voor herroeping bij je pakket toe. Dit is niet verplicht, maar het helpt ons om je retour sneller te verwerken.

Download het modelformulier voor herroeping (docx)

Nee, ruilen is niet mogelijk. Je kunt je aankoop retourneren en het gewenste artikel opnieuw bestellen. Zo houden we het proces eenvoudig en overzichtelijk.

Gebruik ons retourportaal. Hier geef je aan wat je terugstuurt en waarom. Je ontvangt automatisch een gratis retourlabel en duidelijke instructies. Zorg ervoor dat je het product netjes en stevig verpakt om transportschade te voorkomen.

Voor witgoed en grote tv’s (vanaf 55 inch) regelen wij een gratis ophaalopdracht via Dynalogic. Je hoeft geen eigen vervoerder te regelen. Zorg er wel voor dat het apparaat op de afgesproken dag klaarstaat bij de voordeur. De bezorger haalt het niet op van verdiepingen of uit schuren.

Ja, dat mag. Maar je bent dan zelf verantwoordelijk voor de verzending én de kosten. Zorg altijd voor een verzendbewijs met track & trace. Als het pakket tijdens transport kwijtraakt of beschadigd raakt, ligt het risico bij jou als verzender.

Stuur je het pakket zelf terug? Gebruik dan dit adres:

BoXXer Online B.V.
Afdeling retouren
Koningslinde 17
7131 MP Lichtenvoorde

Vermeld wel altijd je naam en ordernummer zodat wij je bestelling kunnen herkennen.

Ja, dat is geen probleem. In het retourportaal geef je aan welke artikelen je terugstuurt. Je hoeft dus niet je hele bestelling terug te sturen.

Zodra we je retour ontvangen, krijg je een bevestiging per e-mail. Daarna starten we de verwerking. Houd rekening met een verwerkingstijd van 5 tot 10 werkdagen. Na verwerking ontvang je een aparte e-mail met de terugbetaling.

Gebruik waar mogelijk altijd de originele verpakking. Zorg ook voor stevige bescherming om transportschade te voorkomen. Zorg dat het retourlabel goed leesbaar op de doos aangebracht is.

Controleer je track & trace of neem contact op met onze klantenservice.

Ja, zolang je het niet meer hebt gebruikt dan nodig is om het te beoordelen. Denk aan voorzichtig uitpakken, bekijken en eventueel kort testen. Gebruikssporen, schade of missende onderdelen kunnen leiden tot waardevermindering. Hygiëneproducten zoals oordopjes, tandenborstels of verzorgingsapparaten kunnen alleen retour als de verzegeling niet is verbroken.

Als een product beschadigd is, duidelijke gebruikssporen heeft of niet compleet retour komt (bijvoorbeeld zonder accessoires, handleiding of originele verpakking), dan passen wij waardevermindering toe. Dit is wettelijk toegestaan als het product minder waard is geworden doordat het meer is gebruikt dan nodig was om het te beoordelen.

In de meeste gevallen ligt de waardevermindering op 25%. Bij ernstige schade of ontbrekende onderdelen die invloed hebben op de verkoopbaarheid als nieuw, kan dit percentage hoger uitvallen.

Voorbeelden:

• Lader of accessoires ontbreken

• Zichtbare krassen of gebruikssporen

• Verpakking ernstig beschadigd

Je ontvangt hierover altijd vooraf bericht met uitleg.

Ja, de volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

• Hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken (zoals in-ear oordopjes, elektrische tandenborstels, flosapparaten, scheerapparaten)
• Software op een fysieke drager waarvan de verzegeling is verbroken
• Producten die speciaal op maat zijn gemaakt
• Televisies die aan de muur zijn bevestigd, deze mogen wel retour, maar hierbij geldt een waardevermindering
• Geopende blisterverpakkingen, cartridges, toners, batterijen en reinigingsartikelen, hierbij kan waardevermindering tot 100% worden toegepast

Deze producten mogen wettelijk niet retour worden genomen omdat ze niet meer als nieuw verkoopbaar zijn.

Hygiëneproducten zijn artikelen die in direct contact komen met je lichaam en daardoor om gezondheids- en veiligheidsredenen niet meer verkocht mogen worden zodra ze gebruikt of uitgepakt zijn. Denk aan producten zoals:

• In-ear oordopjes

• Elektrische tandenborstels en opzetborstels

• Flosapparaten en mondspoelers

• Scheerapparaten en tondeuses voor lichaamsgebruik

• Gezichtsreinigers en epileerapparaten

Als de verzegeling of hygiënische verpakking is verbroken, mogen we het product wettelijk niet meer als nieuw verkopen, ook al lijkt het ongebruikt. Daarom kun je dit soort producten alleen retourneren als de verzegeling onaangetast is.

Twijfel je of jouw product hieronder valt? Neem dan contact op met onze klantenservice voordat je het uitpakt. Dan kijken we graag met je mee.

Neem in dat geval altijd vooraf contact op met onze klantenservice. In veel gevallen kun je alsnog retourneren, mits je het product stevig verpakt. Schade tijdens transport door onvoldoende verpakking komt voor jouw rekening. 

In sommige gevallen kan het ontbreken van een verpakking leiden tot waardevermindering. Je wordt hier vooraf over geïnformeerd.

Wij betalen het volledige aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding. We mogen wel wachten met terugbetalen tot we de retourzending daadwerkelijk hebben ontvangen, of tot je hebt aangetoond dat het pakket onderweg is.

Altijd via dezelfde betaalmethode als waarmee je betaald hebt. Dit is veiliger en voorkomt verwarring.

Als je je aankoop hebt gefinancierd via Rierty of SprayPay, dan wordt de financiering automatisch ontbonden zodra je gebruikmaakt van je herroepingsrecht en het product retour stuurt. Je hoeft hier verder niets voor te doen.